没有工作是一维的，尤其是创造性的学科。当我第一次开始在我的职业生涯中发言时，我很快就知道，站在舞台上展示内容只是我职责的一小部分。您必须首先创建内容;其次，您必须以引人入胜且信息丰富的方式提供该内容;第三，您必须在演讲后与与会者互动，以获得他们非常有价值的反馈。第三部分尤其重要，因为它是重新定义、完善和完善您交付的产品的关键一步。不幸的是，在我演讲生涯的开始，我只专注于完成演讲，除了我和我的需求之外，很少考虑任何人。
作为一个口吃的人，只是上台说出我计划的话的兴奋和恐惧对我来说已经足够成功了。但是，在我习惯了做字面上的演讲工作之后——并且在我演讲前后的12个小时里不讨厌自己——我了解到，我需要围绕我的内容来塑造我的内容，而不是围绕我想说的话，而是围绕我的听众需要听到的要点。
换句话说，我必须减少对自己最擅长的事情的重视，而更多地强调客户需要我做什么才能成功。我需要实践我所宣扬的，并开始真正体现同理心。
同理心和设计
这个概念与设计师在职业生涯中必须经历的过程非常相似。当您访问实体店、酒店、某人的家或网站时，您会立即注意到什么？颜色、流程、线条、布局、空间利用：所有这些都是建筑设计的主要因素。它们都会极大地影响客户对空间的看法以及他们对贵公司的体验。
设计是观众消费的网站或品牌的第一个元素，因此它是客户对公司第一印象的最重要方面。它不仅仅是颜色、线条、纹理和空间的使用。设计带领客户进行冒险;为了让这一旅程真正授权客户以您想要的方式行事，您必须以同理心对待设计。
同理心-理解或分享他人感受的能力-为设计师提供了为客户创造美丽而实用的体验所需的视角。同理心的基石是倾听。
作为设计师倾听
倾听有几个定义，但与设计师最相关的一个定义是“以深思熟虑的注意力听到一些东西;考虑一下。请注意该定义不包括的内容：您的意见。因为我们是人，所以当人们与我们交谈时，我们很少听到他们实际上在说什么。他们的话进入我们的耳朵，经过几个层次，包括我们自己的想法、生活经历以及我们当时的一般感受。简而言之，我们听不到人们说什么;我们听到我们对别人所说的话的看法。
因此，倾听不仅仅是听到声音或文字;这是一种基于耐心和深思熟虑的行动。移动这些过滤器需要巨大的毅力和力量，而我们大多数人-在任何一天-根本没有足够的水箱来移动它们。
尽管倾听具有挑战性，但有几种方法可以使它成为一个更简化的过程。首先，你必须有耐心。尝试消除视野中的任何干扰：将手机正面朝下，将计算机上的通知静音;忽略你周围的每个人和一切，完全专注于你面前的人。当你觉得自己开始徘徊时，提醒自己互动的原因。当你牢记最终目标时，